A American Airlines demite 656 funcionários, formando uma nova equipe de sucesso do cliente para melhorar o suporte, como parte de uma reorganização do contact center que afeta 8,2% dos funcionários de atendimento ao cliente.

A American Airlines está planejando demitir 656 funcionários para reorganizar e melhorar sua equipe de atendimento ao cliente. Os funcionários afetados fazem parte dos 8.000 cargos relacionados ao atendimento ao cliente da empresa, com funções em Phoenix e Dallas-Fort Worth sendo eliminadas. A American Airlines criará uma nova divisão chamada “equipe de sucesso do cliente”, contratando 135 trabalhadores para essa equipe. Os funcionários demitidos receberão apoio para se candidatarem a vagas na nova equipe ou em outras vagas em aberto na companhia aérea, bem como apoio em rescisões e colocação profissional.

January 30, 2024
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