A American Airlines demite 656 funcionários, formando uma nova equipe de sucesso do cliente para melhorar o suporte, como parte de uma reorganização do contact center que afeta 8,2% dos funcionários de atendimento ao cliente. American Airlines lays off 656 employees, forming a new Customer Success team for improved support, as part of a contact center reorganization affecting 8.2% of customer service workers.

A American Airlines está planejando demitir 656 funcionários para reorganizar e melhorar sua equipe de atendimento ao cliente. American Airlines is planning to lay off 656 employees in order to reorganize and improve its customer service team. Os funcionários afetados fazem parte dos 8.000 cargos relacionados ao atendimento ao cliente da empresa, com funções em Phoenix e Dallas-Fort Worth sendo eliminadas. The affected employees are part of the company's 8,000 customer service-related positions, with roles in Phoenix and Dallas-Fort Worth being eliminated. A American Airlines criará uma nova divisão chamada “equipe de sucesso do cliente”, contratando 135 trabalhadores para essa equipe. American Airlines will create a new division called the "customer success team," hiring 135 workers for this team. Os funcionários demitidos receberão apoio para se candidatarem a vagas na nova equipe ou em outras vagas em aberto na companhia aérea, bem como apoio em rescisões e colocação profissional. Laid-off employees will be given support to apply for positions within the new team or other open positions within the airline, as well as severance and job placement support.