A Air New Zealand pediu desculpas por cobrar US$ 13 mil para alterar os voos de turistas dos EUA após o diagnóstico de câncer de vesícula biliar da esposa.

A Air New Zealand pediu desculpas por cobrar dos turistas norte-americanos Todd e Patricia Kerekes US$ 13 mil para alterar seus voos após o diagnóstico de câncer de vesícula biliar de Patricia. O cirurgião do casal aconselhou o retorno imediato, mas a Air NZ inicialmente tentou cobrar uma taxa elevada para alterar seus voos, apesar de Todd ter informado a companhia aérea sobre o estado grave de sua esposa. A política de cuidado compassivo da companhia aérea não foi seguida, mas desde então emitiu um reembolso total dos custos adicionais.

February 28, 2024
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