A Air New Zealand pediu desculpas por cobrar US$ 13 mil para alterar os voos de turistas dos EUA após o diagnóstico de câncer de vesícula biliar da esposa. Air New Zealand apologized for charging $13,000 to change US tourists' flights after wife's gallbladder cancer diagnosis.

A Air New Zealand pediu desculpas por cobrar dos turistas norte-americanos Todd e Patricia Kerekes US$ 13 mil para alterar seus voos após o diagnóstico de câncer de vesícula biliar de Patricia. Air New Zealand apologized for charging US tourists Todd and Patricia Kerekes $13,000 to change their flights after Patricia's gallbladder cancer diagnosis. O cirurgião do casal aconselhou o retorno imediato, mas a Air NZ inicialmente tentou cobrar uma taxa elevada para alterar seus voos, apesar de Todd ter informado a companhia aérea sobre o estado grave de sua esposa. The couple's surgeon advised an immediate return, but Air NZ initially tried to charge a hefty fee to change their flights, despite Todd informing the airline about his wife's serious condition. A política de cuidado compassivo da companhia aérea não foi seguida, mas desde então emitiu um reembolso total dos custos adicionais. The airline's compassionate care policy was not followed, but they have since issued a full refund for the additional costs.