Relatório Capgemini 2024: Acesso inadequado a dados, sistemas legados e escassez de talentos prejudicam o atendimento ao cliente de seguros, causando troca de 27% de segurados em 2 anos.
O relatório mundial de seguros de propriedades e acidentes de 2024 da Capgemini revela que o acesso inadequado aos dados, os sistemas legados e a escassez de talentos qualificados estão prejudicando a excelência do atendimento ao cliente das companhias de seguros. Estes factores internos podem explicar porque é que 27% dos segurados mudaram de seguradora nos últimos dois anos. O relatório, baseado em inquéritos que abrangem 18 mercados, também destaca a IA e os dados como desafios adicionais.
April 17, 2024
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