Relatório Capgemini 2024: Acesso inadequado a dados, sistemas legados e escassez de talentos prejudicam o atendimento ao cliente de seguros, causando troca de 27% de segurados em 2 anos. 2024 Capgemini report: Inadequate data access, legacy systems, and talent shortage hinder insurance customer service, causing 27% policyholder switch in 2 years.

O relatório mundial de seguros de propriedades e acidentes de 2024 da Capgemini revela que o acesso inadequado aos dados, os sistemas legados e a escassez de talentos qualificados estão prejudicando a excelência do atendimento ao cliente das companhias de seguros. Capgemini's World property and casualty insurance report 2024 reveals that inadequate access to data, legacy systems, and a shortage of skilled talent are hindering insurance companies' customer service excellence. Estes factores internos podem explicar porque é que 27% dos segurados mudaram de seguradora nos últimos dois anos. These internal factors may explain why 27% of policyholders switched insurers in the past two years. O relatório, baseado em inquéritos que abrangem 18 mercados, também destaca a IA e os dados como desafios adicionais. The report, based on surveys covering 18 markets, also highlights AI and data as additional challenges.