O governo federal e os defensores dos direitos do consumidor contestam os passageiros enganadores sobre reembolsos versus créditos de viagem durante cancelamentos de companhias aéreas pandêmicas. Federal government and consumer rights advocate dispute misleading passengers on refunds vs travel credits during pandemic airline cancellations.

O governo federal e um defensor dos direitos do consumidor estão em tribunal para saber se os reguladores enganaram os passageiros ao encorajar o crédito de viagem em vez do reembolso durante os primeiros meses da pandemia. The federal government and a consumer rights advocate are in court over whether regulators misled passengers by encouraging travel credit rather than refunds during the early months of the pandemic. Em março de 2020, as companhias aéreas cancelaram muitos voos e ofereceram vouchers em vez de reembolsos, o que levou a Agência Canadiana de Transportes a emitir uma declaração sobre os vouchers, sugerindo que o crédito de voo era uma abordagem razoável para os passageiros que ficaram sem dinheiro. In March 2020, airlines canceled many flights and offered vouchers instead of refunds, leading to the Canadian Transportation Agency issuing a statement on vouchers, suggesting flight credit was a reasonable approach for passengers left out of pocket. O grupo de defesa dos direitos dos passageiros aéreos argumenta que o regulador demonstrou potencial parcialidade ao desinformar os viajantes sobre o seu direito legal ao reembolso por serviços não prestados. The Air Passenger Rights advocacy group argues that the regulator showed potential bias by misinforming travellers about their legal right to a refund for services not rendered.