O CEO da Sonos planeja um esforço de restauração de sete pontos, incluindo extensão de garantia, atualizações de aplicativos e melhorias no feedback dos clientes, após uma atualização de aplicativo prejudicial à confiança. Sonos CEO plans seven-point restoration effort, including warranty extension, app updates, and customer feedback improvements, after a trust-damaging app update.

A Sonos está implementando um plano de sete pontos para restaurar a confiança do cliente após uma atualização problemática do aplicativo em maio. Sonos is implementing a seven-point plan to restore customer trust following a problematic app update in May. O CEO Patrick Spence reconheceu os erros da empresa e anunciou medidas, incluindo estender as garantias de alto-falante, melhorar os testes de pré-lançamento e atualizar regularmente o aplicativo. CEO Patrick Spence acknowledged the company's missteps and announced measures including extending speaker warranties, enhancing pre-launch testing, and regularly updating the app. Um Provedor de Qualidade supervisionará as melhorias e um Conselho Consultivo do Cliente fornecerá feedback. A Quality Ombudsperson will oversee improvements, and a Customer Advisory Board will provide feedback. A equipe executiva renunciará aos bônus até que a experiência do cliente melhore, com o objetivo de recuperar sua reputação. The executive team will forgo bonuses until customer experience improves, aiming to regain their reputation.

October 01, 2024

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