O relatório 2024 CX Leaders destaca IA, auto-ajuda, personalização, mapeamento de jornada e engajamento digital como principais tendências no atendimento ao cliente.
A Advanced Call Center Technologies, LLC, em colaboração com a Execs in the Know, divulgou o relatório "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition", identificando os principais desafios e oportunidades no atendimento ao cliente. Levantando mais de 500 consumidores, ele enfatiza o papel da IA e ferramentas de auto-ajuda no aprimoramento das experiências do cliente, juntamente com a mudança das preferências do consumidor. As empresas estão se concentrando na personalização, no mapeamento da jornada do cliente e na melhoria do engajamento digital para atender às demandas em evolução e aumentar a fidelidade.
October 10, 2024
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