O relatório 2024 CX Leaders destaca IA, auto-ajuda, personalização, mapeamento de jornada e engajamento digital como principais tendências no atendimento ao cliente. 2024 CX Leaders report highlights AI, self-help, personalization, journey mapping, and digital engagement as key trends in customer care.

A Advanced Call Center Technologies, LLC, em colaboração com a Execs in the Know, divulgou o relatório "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition", identificando os principais desafios e oportunidades no atendimento ao cliente. Advanced Call Center Technologies, LLC, in collaboration with Execs in the Know, released the "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" report, identifying key challenges and opportunities in customer care. Levantando mais de 500 consumidores, ele enfatiza o papel da IA e ferramentas de auto-ajuda no aprimoramento das experiências do cliente, juntamente com a mudança das preferências do consumidor. Surveying over 500 consumers, it emphasizes the role of AI and self-help tools in enhancing customer experiences, alongside shifting consumer preferences. As empresas estão se concentrando na personalização, no mapeamento da jornada do cliente e na melhoria do engajamento digital para atender às demandas em evolução e aumentar a fidelidade. Companies are focusing on personalization, customer journey mapping, and improving digital engagement to meet evolving demands and boost loyalty.