A AWS atualiza o Amazon Connect com IA, aprimorando a automação de atendimento ao cliente e o treinamento de agentes. AWS updates Amazon Connect with AI, enhancing customer service automation and agent training.

A AWS atualizou seu serviço Amazon Connect com novos recursos de IA, aproveitando a plataforma Amazon Q para automatizar tarefas rotineiras de atendimento ao cliente e melhorar as experiências de autoatendimento. AWS has updated its Amazon Connect service with new AI features, leveraging the Amazon Q platform to automate routine customer service tasks and improve self-service experiences. As atualizações incluem ferramentas para melhor avaliação e treinamento de agentes e integração com o Salesforce CRM para análise aprimorada de dados. The updates include tools for better agent evaluation and training, and integrate with Salesforce CRM for enhanced data analysis. A AWS tem como objetivo ajudar as empresas a serem mais proativas nas interações com os clientes por meio desses avanços em IA e rastreamento de dados. AWS aims to help businesses be more proactive in customer interactions through these advancements in AI and data tracking.