Em todo o país bloqueou a configuração da conta de confiança de um cliente com deficiência, causando angústia, mas depois pediu desculpas e compensado. Nationwide blocked a disabled customer's trust account setup, causing distress, but later apologized and compensated.

A Nationwide Building Society bloqueou a configuração da conta de confiança de um cliente com deficiência por sua falecida mãe, causando sofrimento significativo. Nationwide Building Society blocked a disabled customer's trust account setup by their late mother, causing significant distress. O banco solicitou inicialmente o documento original de confiança e o registo no HMRC, mas não restaurou a conta, mesmo depois de ter recebido os documentos necessários. The bank initially requested the original trust document and HMRC registration but did not restore the account even after receiving the necessary documents. O cliente com deficiência precisava de fundos para substituir um laptop quebrado. The disabled customer needed funds to replace a broken laptop. A Nationwide mais tarde pediu desculpas, ofereceu uma compensação de £ 150 e liberou os fundos, mas os administradores planejam mudar de banco. Nationwide later apologized, offered £150 compensation, and released the funds, but the trustees plan to switch banks.