O estudo da Amdocs descobriu que os agentes de IA estão reformulando as interações entre marcas e clientes, vistas como inovadoras, mas levantam preocupações de corte de custos. Amdocs study finds AI agents are reshaping brand-customer interactions, seen as innovative but raise cost-cutting concerns.

O estudo recente da Amdocs sobre a "era antética" revela que os agentes de IA generativos estão reformulando as interações marca-cliente. Amdocs' recent study on the "agentic era" reveals that generative AI agents are reshaping brand-customer interactions. O estudo mostra que 51% dos consumidores veem as empresas usando IA como inovadoras, enquanto 48% se preocupam com a IA é usada para cortar custos. The study shows that 51% of consumers view companies using AI as innovative, while 48% worry AI is used for cost-cutting. Agentes de IA pessoais estão ganhando popularidade, com 45% preferindo-os a interações humanas. Personal AI agents are gaining popularity, with 45% preferring them over human interactions. A plataforma Amdocs AmAIz demonstrou melhorias significativas no tempo de manuseio, resolução de problemas e satisfação do cliente para um grande provedor de serviços. Amdocs' amAIz platform has demonstrated significant improvements in handling time, problem resolution, and customer satisfaction for a major service provider.