A Fujitsu lança um treinamento com tecnologia de IA para combater o assédio de clientes em call centers. Fujitsu launches AI-powered training to combat customer harassment in call centers.

A Fujitsu, juntamente com a Universidade de Toyo e o Kokoro Balance Research Institute, lançou um teste de campo para um programa de treinamento alimentado por IA para lidar com o assédio do cliente. Fujitsu, along with Toyo University and Kokoro Balance Research Institute, has launched a field trial for an AI-powered training program to address customer harassment. A partir de 3 de dezembro de 2024, o programa usa avatares de IA para fornecer feedback interativo, com o objetivo de melhorar as habilidades de resposta da equipe e reduzir o estresse. Starting December 3, 2024, the program uses AI avatars to provide interactive feedback, aiming to improve staff response skills and reduce stress. O teste, envolvendo funcionários do call center, avaliará mudanças nas habilidades de atendimento ao cliente, gerenciamento de estresse e produtividade. The trial, involving call center employees, will assess changes in customer service skills, stress management, and productivity. O programa completo está definido para o ano fiscal de 2025, visando ambientes de trabalho mais seguros. The full program is set for fiscal 2025, targeting safer work environments.