Um relatório em Pequim avalia 20 linhas diretas globais da cidade, destacando sucessos e desafios na governança. A report in Beijing evaluates 20 global city hotlines, highlighting successes and challenges in governance.

Um relatório de avaliação divulgado em Pequim em 18 de dezembro de 2024, avalia as linhas diretas da cidade em 20 cidades globais, incluindo 12345 de Pequim e 311 de Nova York, com foco na eficácia da governança. An evaluation report released in Beijing on December 18, 2024, assesses city hotlines in 20 global cities, including Beijing's 12345 and New York's 311, focusing on governance effectiveness. O relatório usa quatro indicadores primários – governança de processo, colaborativa, inteligente e responsiva – para avaliar os serviços. The report uses four primary indicators—process, collaborative, smart, and responsive governance—to evaluate services. Ele destaca modelos de sucesso como a "Voz dos Cidadãos" de Tóquio e a linha direta 120 de Seul, que integram vários canais de comunicação e serviços governamentais. It highlights successful models like Tokyo's "Voice of Citizens" and Seoul's 120 hotline, which integrate various communication channels and government services. Apesar das inovações, os desafios permanecem na clareza do papel, análise de dados e melhoria da governança. Despite innovations, challenges remain in role clarity, data analysis, and governance improvement.