O comitê do Reino Unido acusa o HMRC de piorar os serviços telefônicos para orientar os usuários on-line, em meio a alegações negadas. UK committee accuses HMRC of worsening phone services to steer users online, amid denied claims.

O Comitê de Contas Públicas do Reino Unido (PAC) acusou a HM Revenue and Customs (HMRC) de degradar intencionalmente os serviços telefônicos para pressionar os contribuintes a usar canais digitais, levando a um mau atendimento ao cliente e a dívidas não colecionáveis mais altas. The UK's Public Accounts Committee (PAC) has accused HM Revenue and Customs (HMRC) of intentionally degrading phone services to push taxpayers to use digital channels, leading to poor customer service and higher uncollectible debts. O HMRC nega essas alegações e relata padrões de serviço aprimorados, incluindo tempos de espera reduzidos. HMRC denies these claims and reports improved service standards, including reduced call wait times. O PAC recomenda que o HMRC restabeleça as metas de tempo de espera de chamadas e melhore os planos de cobrança de dívidas. The PAC recommends HMRC reinstate call waiting time targets and improve debt collection plans.