A linha de apoio ao consumidor indiano vê as reclamações aumentarem dez vezes, adota a IA para lidar com chamadas multilíngues. Indian consumer helpline sees complaints surge tenfold, adopts AI to handle multilingual calls.

A Linha Nacional de Ajuda ao Consumidor (NCH) na ndia viu um aumento de dez vezes nas chamadas e queixas de 12.553 em dezembro de 2015 para 1.55.138 em dezembro de 2024. The National Consumer Helpline (NCH) in India saw a tenfold increase in calls and grievances from 12,553 in December 2015 to 1,55,138 in December 2024. As reclamações mensais aumentaram de 37.062 em 2017 para 1.12.468 em 2024. Monthly complaints rose from 37,062 in 2017 to 1,12,468 in 2024. Disponível em 17 idiomas, o NCH agora usa reconhecimento de fala baseado em IA, sistemas de tradução e um chatbot de IA para melhorar o serviço para diversos grupos linguísticos. Available in 17 languages, NCH now uses AI-based speech recognition, translation systems, and an AI chatbot to improve service for diverse linguistic groups.