O mau atendimento ao cliente leva 40% dos britânicos a evitar provedores de serviços públicos, com uma linha de ajuda "break-up" oferecendo ajuda de switch. Poor customer service drives 40% of Brits to avoid utility providers, with a "break-up" helpline offering switch help.

Uma pesquisa com 2.000 britânicos descobriu que o mau atendimento ao cliente, incluindo longos tempos de espera e funcionários rudes, é uma das principais razões para evitar o contato da empresa, com 40% evitando provedores de serviços públicos devido ao estresse. A survey of 2,000 Brits found that poor customer service, including long wait times and rude staff, is a major reason for avoiding company contact, with 40% avoiding utility providers due to stress. Apesar de um serviço ruim dirigir 32% para considerar provedores de mudança, as preocupações com problemas ou serviços piores impedem muitos. Despite poor service driving 32% to consider switching providers, concerns about hassle or worse service deter many. Utility Warehouse lançou uma linha de ajuda de "breakup" no Dia dos Namorados para ajudar os consumidores a encontrar melhores fornecedores. Utility Warehouse launched a Valentine's Day "break-up" helpline to help consumers find better providers.