O Insightful lança software para melhorar os call centers com ferramentas de análise e integração em tempo real. Insightful launches software to improve call centers with real-time analysis and integration tools.

A Insightful lançou um novo software de call center projetado para melhorar o atendimento ao cliente, analisando profundamente as interações dos funcionários. Insightful has launched new call center software designed to enhance customer service by deeply analyzing employee interactions. As principais características incluem análise de chamadas em tempo real, scorecards e integração com ferramentas de terceiros como Genesys e Amazon Connect. Key features include real-time call analysis, scorecards, and integration with third-party tools like Genesys and Amazon Connect. As futuras atualizações visam expandir para avaliações de bate-papo e tickets, com o objetivo de alcançar 99% de cobertura de garantia de qualidade. Future updates aim to expand to chat and ticket evaluations, with a goal of achieving 99% quality assurance coverage.