Menos da metade dos clientes vulneráveis informam as empresas financeiras de suas necessidades, arriscando apoio inadequado. Less than half of vulnerable customers inform financial firms of their needs, risking inadequate support.

Menos da metade dos clientes vulneráveis divulgam suas circunstâncias para empresas de serviços financeiros, levando a potenciais lacunas no suporte. Less than half of vulnerable customers disclose their circumstances to financial services firms, leading to potential gaps in support. Entre aqueles que compartilham sua situação, 74% relatam que a equipe faz as perguntas certas e 58% dizem que recebem o apoio necessário. Among those who do share their situation, 74% report that staff ask the right questions, and 58% say they receive needed support. A Autoridade de Conduta Financeira (FCA) introduziu o Dever do Consumidor para garantir que as empresas ofereçam resultados positivos para todos os clientes, incluindo aqueles em posições vulneráveis. The Financial Conduct Authority (FCA) has introduced the Consumer Duty to ensure firms deliver positive outcomes for all customers, including those in vulnerable positions. A FCA também publicou orientações e exemplos de boas práticas para melhorar o manuseio de clientes vulneráveis pelas empresas. The FCA also published guidance and examples of good practices to improve firms' handling of vulnerable customers.