Apesar da alta propriedade de contas, a maioria dos usuários de bancos digitais em Hong Kong expressa insatisfação e baixo uso primário. Despite high account ownership, most digital bank users in Hong Kong express dissatisfaction and low primary usage.

A Pesquisa de Experiência do Usuário de Banco Digital de Hong Kong de 2025 descobriu que 24,1% dos entrevistados têm uma visão negativa dos bancos digitais, com apenas 31,7% usando-os principalmente. The 2025 Hong Kong Digital Banking User Experience Survey found that 24.1% of respondents have a negative view of digital banks, with only 31.7% using them primarily. Apesar disso, mais de 62,9% têm contas bancárias digitais. Despite this, over 62.9% have digital bank accounts. Os usuários valorizam as promoções de abertura de conta, mas querem melhor segurança, taxas de depósito mais altas e depósitos mínimos mais baixos. Users value account opening promotions but want better security, higher deposit rates, and lower minimum deposits. Para aumentar o uso, os bancos digitais precisam melhorar a experiência do usuário e os serviços. To boost usage, digital banks need to improve user experience and services.