Calabrio lança plataforma com tecnologia AI para modernizar as operações de contact center com agendamento mais inteligente e gerenciamento em tempo real. Calabrio launches AI-powered platform to modernize contact center operations with smarter scheduling and real-time management.

Calabrio lançou o Workforce Intelligence, uma plataforma nativa da nuvem orientada por IA projetada para transformar as operações do contact center. Calabrio has launched Workforce Intelligence, an AI-driven, cloud-native platform designed to transform contact center operations. A solução melhora a previsão, o agendamento e a gestão intradiária com adaptabilidade em tempo real, reduzindo a entrada manual e melhorando a precisão. The solution enhances forecasting, scheduling, and intraday management with real-time adaptability, reducing manual input and improving accuracy. Seu recurso Agent Assist usa IA generativa para permitir que os agentes gerenciem horários via linguagem natural. Its Agent Assist feature uses generative AI to let agents manage schedules via natural language. Ao modernizar a gestão da força de trabalho, a plataforma visa aumentar o envolvimento do agente, a eficiência e a experiência do cliente, posicionando as operações da força de trabalho como um hub estratégico e proativo dentro das empresas. By modernizing workforce management, the platform aims to boost agent engagement, efficiency, and customer experience, positioning workforce operations as a strategic, proactive hub within businesses.