A Agência de Receitas do Canadá lança um plano de 100 dias para corrigir atrasos de serviço, contratando funcionários, expandindo o bate-papo e aumentando a IA. Canada Revenue Agency launches 100-day plan to fix service delays by hiring staff, expanding chat, and boosting AI.

A Agência de Receita do Canadá (CRA) lançou um plano de 100 dias para corrigir problemas de serviço, incluindo longos tempos de espera e atrasos de chamadas, contratando mais funcionários do call center, estendendo o horário de bate-papo on-line e expandindo as capacidades de seu chatbot de IA. The Canada Revenue Agency (CRA) launched a 100-day plan to fix service issues, including long call wait times and backlogs, by hiring more call center staff, extending online chat hours, and expanding its AI chatbot’s capabilities. A agência pretende responder a 70% das chamadas até meados de outubro, reduzir os atrasos no ajuste de impostos e testar um novo sistema de agendamento de chamadas. The agency aims to answer 70% of calls by mid-October, reduce tax adjustment backlogs, and test a new call-scheduling system. Esses esforços, parte de um impulso de modernização mais amplo, são projetados para melhorar o acesso a serviços e abordar as causas raiz de atrasos, com o progresso rastreado em uma página web dedicada. These efforts, part of a broader modernization push, are designed to improve access to services and address root causes of delays, with progress tracked on a dedicated web page.