A Customer Science lança uma ferramenta de IA para os contact centers australianos gerarem instantaneamente conhecimento preciso e de marca a partir de interações. Customer Science launches AI tool for Australian contact centers to instantly generate accurate, branded knowledge from interactions.

A Knowledge Quest, uma ferramenta de inteligência artificial para contact centers australianos que gera e atualiza automaticamente conteúdo de conhecimento preciso e de marca em tempo real usando dados de chamadas, e-mails e chats. Customer Science has launched Knowledge Quest, an AI-powered tool for Australian contact centres that automatically generates and updates accurate, branded knowledge content in real time using data from calls, emails, and chats. Ele identifica lacunas, cria rascunhos de artigos de resoluções bem-sucedidas e rastreia a precisão e o sentimento do cliente sem depender de bases pré-existentes. It identifies gaps, creates draft articles from successful resolutions, and tracks accuracy and customer sentiment without relying on pre-existing bases. Ao transformar dados de interação não estruturados em conhecimento pesquisável e acionável, o sistema visa reduzir os tempos de resposta, aumentar a resolução de primeira chamada, melhorar a conformidade e aumentar a confiança do agente. By turning unstructured interaction data into searchable, actionable knowledge, the system aims to cut response times, boost first-call resolution, improve compliance, and increase agent confidence. Projetado para integrar com plataformas existentes, ele quebra silos de informação e transforma o que uma vez levou meses em dias, posicionando-o como uma atualização fundamental para a gestão do conhecimento. Designed to integrate with existing platforms, it breaks down information silos and transforms what once took months into days, positioning it as a foundational upgrade to knowledge management.