A Telstra multou US$ 18 milhões por rebaixar secretamente as velocidades de NBN de 9.000 clientes sem consentimento. Telstra fined $18M for secretly downgrading 9,000 customers’ NBN speeds without consent.

A Telstra foi multada em 18 milhões de dólares pelo Tribunal Federal da Austrália por transferir quase 9.000 clientes da Belong para um plano de NBN de baixa velocidade no final de 2020 sem informá-los. Telstra has been fined $18 million by Australia’s Federal Court for switching nearly 9,000 Belong customers to a lower-speed NBN plan in late 2020 without informing them. A mudança reduziu as velocidades de upload de 40 Mbps para 20 Mbps, mantendo as velocidades de download a 100 Mbps, afetando a qualidade do serviço sem o consentimento do cliente. The change reduced upload speeds from 40 Mbps to 20 Mbps while keeping download speeds at 100 Mbps, affecting service quality without customer consent. A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) disse que isso violou a lei do consumidor, privando os clientes do direito de decidir se o serviço atendeu às suas necessidades. The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) said this violated consumer law by depriving customers of the right to decide if the service met their needs. A Telstra deve pagar mais de US $ 2,3 milhões em compensação mensal de US $ 15 por cliente afetado e cobrir os custos legais da ACCC. Telstra must pay over $2.3 million in $15 monthly compensation per affected customer and cover the ACCC’s legal costs. A decisão judicial, emitida em fevereiro de 2025, destaca o escrutínio regulatório da transparência nos serviços de telecomunicações. The court ruling, issued in February 2025, highlights regulatory scrutiny of transparency in telecom services.