A seguradora europeia Apivia Courtage testa a Amelia 7 da SoundHound AI em contact centers para atendimento ao cliente autônomo. European insurer Apivia Courtage tests SoundHound AI’s Amelia 7 in contact centers for autonomous customer service.

A Apivia Courtage, uma das principais seguradoras europeias, está testando a plataforma de IA agentical Amelia 7 da SoundHound AI em seus centros de contato a partir de outubro de 2025. Apivia Courtage, a major European insurer, is testing SoundHound AI’s Amelia 7 agentic AI platform in its contact centers as of October 2025. O piloto usa IA avançada para lidar de forma autônoma com solicitações complexas de clientes, como verificação de identidade, atualizações de políticas e agendamento de reuniões, em voz, bate-papo e texto. The pilot uses advanced AI to autonomously handle complex customer requests—such as identity verification, policy updates, and meeting scheduling—across voice, chat, and text. O sistema, construído sobre grandes modelos de linguagem e reconhecimento de fala otimizado, visa melhorar o autoatendimento e agentes humanos livres para tarefas de maior valor. The system, built on large language models and optimized speech recognition, aims to improve self-service and free human agents for higher-value tasks. A empresa demonstrará o piloto em Reavie, em Cannes, de 8 a 10 de outubro, após uma parceria anterior que impulsionou a produtividade em 20%. The company will demonstrate the pilot at Reavie in Cannes from October 8–10, following a prior partnership that boosted productivity by 20%.