A Synergy pediu desculpas por cobrar 174.000 clientes em excesso de US $ 40 milhões desde 2009 devido a um erro do sistema, prometendo reembolsos. Synergy apologized for overcharging 174,000 customers $40M since 2009 due to a system error, promising refunds.

A Synergy, provedora de energia do estado da Austrália Ocidental, pediu desculpas depois que um erro no sistema levou a cobrar demais cerca de 174.000 clientes em US $ 40 milhões desde 2009, com muitas famílias afetadas sendo vulneráveis. Synergy, Western Australia’s state energy provider, apologized after a system error led to overcharging about 174,000 customers by $40 million since 2009, with many affected households being vulnerable. Kurt Baker disse que as cobranças extras resultaram de uma falha técnica que permite pagamentos a contas fechadas, e a empresa está emitindo reembolsos, embora o processo possa levar meses. CEO Kurt Baker said the overcharges resulted from a technical glitch allowing payments to closed accounts, and the company is issuing refunds, though the process may take months. A questão, descoberta por um órgão de fiscalização do estado, provocou críticas sobre práticas de cobrança e proteções ao cliente. The issue, uncovered by a state watchdog, has prompted criticism over billing practices and customer protections.