A Klarna cortou 800 empregos com IA, aumentando a receita dos EUA em 38% e permitindo um IPO de US$ 15 bilhões, apesar das preocupações com perda de emprego. Klarna cut 800 jobs with AI, boosting U.S. revenue 38% and enabling a $15B+ IPO, despite job loss concerns.

Sebastian Siemiatkowski, CEO da Klarna, diz que a empresa cortou sua força de trabalho pela metade usando IA, substituindo cerca de 800 funções de atendimento ao cliente por um chatbot com OpenAI. Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski says the company cut its workforce in half using AI, replacing about 800 customer service roles with an OpenAI-powered chatbot. Apesar dos problemas iniciais de qualidade, a mudança ajudou a impulsionar o crescimento da receita de 38% ano a ano nos EUA e contribuiu para um IPO de setembro bem-sucedido com um valor de mercado superior a US $ 15 bilhões. Despite early quality issues, the shift helped drive 38% year-over-year revenue growth in the U.S. and contributed to a successful September IPO with a market cap over $15 billion. Siemiatkowski, que usa a IA extensivamente em seu trabalho e vida pessoal, adverte que a IA causará perdas significativas de emprego a curto prazo, especialmente no trabalho de conhecimento, e critica os líderes de tecnologia por minimizar o impacto. Siemiatkowski, who uses AI extensively in his work and personal life, warns that AI will cause significant near-term job losses, especially in knowledge work, and criticizes tech leaders for downplaying the impact. Embora Klarna agora enfatiza a qualidade do apoio humano, a equipe caiu de 7.400 para 3.000. Though Klarna now emphasizes human support quality, staff dropped from 7,400 to 3,000.