As empresas do Reino Unido aumentam o uso de IA, mas veem pouco valor para o cliente devido ao desalinhamento e às lacunas de infraestrutura. UK firms boost AI use but see little customer value due to misalignment and infrastructure gaps.

As empresas do Reino Unido estão adotando rapidamente a IA, com 82% integrando-a às operações e aumentando os gastos, mas apenas 22% relatam melhorias significativas no valor do cliente. UK businesses are rapidly adopting AI, with 82% integrating it into operations and increasing spending, yet only 22% report meaningful improvements in customer value. Apesar do investimento pesado em automação e análise de dados, muitas iniciativas de IA oferecem benefícios limitados devido ao mau alinhamento com as necessidades do cliente, infraestrutura de dados fraca e excesso de confiança em modelos semelhantes aos humanos que dificultam a inovação. Despite heavy investment in automation and data analysis, many AI initiatives deliver limited benefits due to poor alignment with customer needs, weak data infrastructure, and over-reliance on human-like models that hinder innovation. Os desafios incluem altos custos ocultos, treinamento de funcionários, preocupações éticas e impactos ambientais. Challenges include high hidden costs, employee training, ethical concerns, and environmental impacts. Especialistas enfatizam a necessidade de planejamento estratégico, prontidão fundamental e uma mudança de imitar fluxos de trabalho humanos para alavancar capacidades nativas de máquinas para resultados transformadores. Experts stress the need for strategic planning, foundational readiness, and a shift from mimicking human workflows to leveraging machine-native capabilities for transformative outcomes.