Um lançamento de sistema de faturamento defeituoso causou erros maciços, mais de US $ 16 milhões em correções e US $ 130 milhões em compensação proposta. A faulty billing system rollout caused massive errors, over $16 million in fixes, and $130 million in proposed compensation.

Uma implantação falha do novo sistema de faturamento CustomerPlace da Greater Western Water em maio de 2024 causou erros generalizados, incluindo mais de 18.000 contas duplas, concessões perdidas, faturamento incorreto de apartamentos e 320 casos de dados pessoais enviados para destinatários errados. A flawed rollout of Greater Western Water’s new CustomerPlace billing system in May 2024 caused widespread errors, including over 18,000 double bills, missed concessions, incorrect apartment billing, and 320 cases of personal data sent to wrong recipients. O sistema, construído a partir de plataformas antigas, sofria de testes ignorados, regras de dados abandonadas e implementação apressada. The system, built from outdated legacy platforms, suffered from skipped testing, abandoned data rules, and rushed implementation. Mais de US$ 16 milhões foram gastos em consertos, com US$ 130 milhões propostos para compensação do cliente. Over $16 million has been spent on fixes, with $130 million proposed for customer compensation. Apesar de corrigir 320.000 registros, o escopo completo dos erros permanece desconhecido. Despite correcting 320,000 records, the full scope of errors remains unknown. O projeto, originalmente orçado em US$ 103,7 milhões, envolveu vários empreiteiros e levou a transações de propriedade paralisadas. The project, originally budgeted at $103.7 million, involved multiple contractors and led to stalled property transactions. O CEO Craig Dixon reconheceu que falhas sistêmicas e clientes confirmados não pagarão por correções, enquanto ações legais podem ser realizadas. CEO Craig Dixon acknowledged systemic failures and confirmed customers won’t pay for fixes, while legal action may be pursued.