Uma auditoria descobriu que a maioria das consultas do condado de Multnomah são respondidas, mas as lacunas permanecem em capacidade de resposta, acesso ao idioma e precisão de contato. An audit found most Multnomah County inquiries are answered, but gaps remain in responsiveness, language access, and contact accuracy.

Uma auditoria do condado de Multnomah descobriu que 83% das consultas públicas via telefone, e-mail ou chat receberam uma resposta, com e-mails atingindo uma taxa de resposta de 87%. A Multnomah County audit found that 83% of public inquiries via phone, email, or chat received a response, with emails achieving an 87% response rate. Os testes revelaram que 20% dos contatos não foram respondidos, alguns números de telefone listados estavam inativos e menos de 60% das mensagens automatizadas ofereciam opções de idioma não-inglês. Testing revealed 20% of contacts went unanswered, some listed phone numbers were inactive, and less than 60% of automated messages offered non-English language options. A auditoria, motivada por reclamações de residentes, recomenda a atualização das informações de contato, a definição de padrões de tempo de resposta, a melhoria do acesso multilingue e a realização de verificações regulares do sistema para melhorar a capacidade de resposta do governo. The audit, prompted by resident complaints, recommends updating contact info, setting response time standards, improving multilingual access, and conducting regular system checks to enhance government responsiveness.