Agentes fiscais australianos condenam falhas de serviço da ATO, citando longas esperas, conselhos inconsistentes e pessoal não treinado, apesar das alegações de melhoria da ATO. Australian tax agents condemn ATO service failures, citing long waits, inconsistent advice, and untrained staff, despite ATO claims of improvement.

Agentes fiscais australianos estão criticando a ATO sobre questões de atendimento ao cliente em curso, incluindo longos tempos de espera, conselhos inconsistentes e funcionários com conhecimento tributário limitado. Australian tax agents are criticizing the ATO over ongoing customer service issues, including long wait times, inconsistent advice, and staff with limited tax knowledge. Uma revisão da Ouvidoria Tributária Ruth Hill descobriu que os agentes frequentemente enfrentam transferências para empreiteiros inexperientes que dependem de scripts, levando a chamadas longas e não resolvidas e informações conflitantes. A review by Tax Ombudsman Ruth Hill found agents frequently face transfers to inexperienced contractors who rely on scripts, leading to lengthy, unresolved calls and conflicting information. Apesar de lidar com 8,9 milhões de chamadas em 2025 – mais de 1,1 milhão através da linha de agentes – alta rotatividade de pessoal e encaminhamento de consultas complexas para linhas públicas em geral pioraram o serviço. Despite handling 8.9 million calls in 2025—over 1.1 million through the agent line—high staff turnover and routing complex queries to general public lines have worsened service. A ATO reconheceu preocupações, prometeu melhorar a transparência do tempo de resposta e os controles de qualidade, e observou menos queixas formais, mas o ouvidor expressou desapontamento com a agência não priorizaria chamadas de agentes de roteamento para funcionários mais experientes. The ATO acknowledged concerns, pledged to improve response time transparency and quality controls, and noted fewer formal complaints, but the ombudsman expressed disappointment the agency would not prioritize routing agent calls to more experienced staff.