O Taco Bell é o drive-thru mais rápido nos EUA, mas o Chick-fil-A tem a maior pontuação em satisfação e simpatia. Taco Bell is fastest drive-thru in U.S., but Chick-fil-A scores highest in satisfaction and friendliness.

Um novo estudo da Intouch Insights e da QSR Magazine classifica o desempenho drive-thru em 13 cadeias de fast food dos EUA, encontrando Taco Bell o mais rápido com um tempo total médio de 4 minutos e 17 segundos - seu quinto ano consecutivo no topo. A new study by Intouch Insights and QSR Magazine ranks drive-thru performance across 13 U.S. fast food chains, finding Taco Bell the fastest with an average total time of 4 minutes and 17 seconds—its fifth straight year at the top. O Chick-fil-A ficou em último lugar em velocidade, atribuído ao alto tráfego e a um sistema de pedidos em linha, mas levou à satisfação do cliente (98%) e à simpatia (93%). Chick-fil-A ranked last in speed, attributed to high traffic and an in-line ordering system, but led in customer satisfaction (98%) and friendliness (93%). O McDonald's teve a menor pontuação em simpatia (65%) e satisfação (86%), enquanto Taco Bell obteve 88% de satisfação e 78% de simpatia. McDonald’s scored lowest in both friendliness (65%) and satisfaction (86%), while Taco Bell earned 88% satisfaction and 78% friendliness. Os resultados mostram uma clara troca entre velocidade e qualidade do serviço. The results show a clear trade-off between speed and service quality.