A American Airlines ficou em pior posição no mundo em um estudo devido à baixa satisfação, incidentes de segurança e mau serviço. American Airlines ranked worst globally in a study due to low satisfaction, safety incidents, and poor service.

A American Airlines é classificada como a companhia aérea mais não gostada do mundo em um novo estudo, com 56 de 100 em um índice de insatisfação, com os passageiros classificando-a em 2,9 de 10 e registrando 11 grandes incidentes de segurança. American Airlines is ranked the world’s most disliked airline in a new study, scoring 56 out of 100 on a dissatisfaction index, with passengers rating it 2.9 out of 10 and recording 11 major safety incidents. A Frontier Airlines ficou em segundo lugar com uma pontuação de 55 e a classificação de passageiros mais baixa em 2,0 de 10, enquanto a United Airlines ficou em terceiro lugar, apesar de servir 173,6 milhões de passageiros. Frontier Airlines placed second with a score of 55 and the lowest passenger rating at 2.0 out of 10, while United Airlines ranked third despite serving 173.6 million passengers. O estudo avaliou a satisfação do cliente, os registros de segurança, as classificações Skytrax e o volume de reclamações. The study evaluated customer satisfaction, safety records, Skytrax ratings, and complaint volume. A British Airways teve a maior taxa de reclamações de bagagem perdida. British Airways had the highest rate of lost luggage complaints. Analistas atribuem a diminuição da confiança a problemas de serviço não abordados ao longo do tempo. Analysts attribute declining trust to unaddressed service issues compounding over time.