Os centros de atendimento fiscal do Canadá responderam corretamente a perguntas fiscais individuais apenas 17% do tempo no final de 2025, mas as melhorias estão em andamento. Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

Um relatório de um auditor geral federal divulgado em 21 de outubro de 2025, descobriu que os call centers da Agência de Receita do Canadá forneceram respostas precisas a questões fiscais individuais apenas 17% do tempo entre fevereiro e maio de 2025, com consultas de impostos comerciais e benefícios com 54% de precisão. A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. Os tempos médios de espera foram de 31 minutos, e apenas 18% das chamadas foram atendidas em 15 minutos. Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. Desde então, o CRA melhorou, respondendo a 77% das chamadas até meados de outubro, sob um plano de 100 dias lançado pelo ministro das Finanças, François-Philippe Champagne, que inclui a contratação de mais agentes, estendendo horas e expandindo as ferramentas de IA. The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. Apesar do progresso, os desafios permanecem, incluindo escassez de pessoal, atrasos e preocupações contínuas sobre a qualidade do serviço e a confiança do público. Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.