As seguradoras da Flórida usam IA no processamento de reclamações pós-furacão Milton, provocando preocupações sobre altas taxas de negação e falta de transparência. Florida insurers use AI in claims processing post-Hurricane Milton, sparking concerns over high denial rates and lack of transparency.

As seguradoras da Flórida estão usando cada vez mais a IA para processar reivindicações, especialmente depois que o furacão Milton causou mais de US $ 4,7 bilhões em perdas e 92.000 negações. Florida insurers are increasingly using AI to process claims, especially after Hurricane Milton caused over $4.7 billion in losses and 92,000 denials. Enquanto as empresas dizem que a IA melhora a eficiência, a taxa de negação de reivindicação 46,7% da Flórida em 2024 – muito acima da média nacional – levantou preocupações sobre a justiça. While companies say AI improves efficiency, Florida’s 46.7% claim denial rate in 2024—far above the national average—has raised concerns about fairness. Muitos segurados, como George Bustillo, relatam sentir-se abandonados e suspeitam que a IA contribui para negações injustas ou pouco claras, embora muitas vezes não saibam se a IA estava envolvida. Many policyholders, like George Bustillo, report feeling abandoned and suspect AI contributes to unfair or unclear denials, though they’re often unaware if AI was involved. Os legisladores estão pressionando por regulamentações que exigem revisão humana antes de negações, citando questões de transparência e responsabilidade. Lawmakers are pushing for regulations requiring human review before denials, citing transparency and accountability issues. Apesar de apenas três queixas relacionadas à IA desde 2019, os críticos argumentam que o verdadeiro impacto pode ser subestimado à medida que o papel da IA se expande nas decisões de seguro que alteram a vida. Despite only three AI-related complaints since 2019, critics argue the true impact may be underreported as AI’s role expands in life-altering insurance decisions.