32% dos consumidores dos EUA substituíram aplicativos por assistentes de IA por conveniência, velocidade e personalização, mas a confiança permanece baixa. 32% of U.S. consumers replaced apps with AI assistants for convenience, speed, and personalization, but trust remains low.

Uma pesquisa da TELUS Digital descobriu que 32% dos consumidores dos EUA substituíram pelo menos um aplicativo móvel por um assistente de IA no ano passado, citando conveniência, velocidade e personalização como principais razões. A TELUS Digital survey finds 32% of U.S. consumers replaced at least one mobile app with an AI assistant in the past year, citing convenience, speed, and personalization as key reasons. Enquanto 83% dizem que os assistentes de IA completam tarefas mais rapidamente e 71% apreciam recursos adaptativos, apenas 24% confiam neles com dados pessoais – metade do nível de confiança em aplicativos tradicionais. While 83% say AI assistants complete tasks faster and 71% appreciate adaptive features, only 24% trust them with personal data—half the level of trust in traditional apps. Os assistentes de IA são preferidos para o planejamento de saúde e fitness, mas os aplicativos permanecem dominantes para compras, bancos e notícias. AI assistants are preferred for health and fitness planning, but apps remain dominant for shopping, banking, and news. Apesar da adoção crescente, 58% não relatam nenhuma mudança no uso de aplicativos e 24% usam mais aplicativos devido à lealdade, facilidade e hábito. Despite rising adoption, 58% report no change in app use, and 24% use apps more due to loyalty, ease, and habit. Os primeiros usuários são mais propensos a mudar, e especialistas pedem que as marcas integrem a IA em aplicativos por meio de APIs seguras para equilibrar inovação com confiança. Early adopters are more likely to switch, and experts urge brands to integrate AI into apps via secure APIs to balance innovation with trust.