A agência fiscal do Canadá enfrenta críticas por falta de precisão de serviços humanos e de IA, com especialistas exigindo correções antes de expandir a IA. Canada's tax agency faces criticism for poor human and AI service accuracy, with experts demanding fixes before expanding AI.

Especialistas em IA estão pedindo à Agência de Receitas do Canadá para corrigir imprecisões persistentes em seu serviço ao cliente humano antes de expandir as ferramentas de inteligência artificial, após uma auditoria federal revelando que menos de um em cada cinco chamadores recebeu respostas corretas de agentes vivos e o chatbot Charlie estava correto apenas cerca de um terço do tempo. AI experts are urging the Canada Revenue Agency to fix persistent inaccuracies in its human customer service before expanding artificial intelligence tools, following a federal audit revealing that fewer than one in five callers received correct answers from live agents and the chatbot Charlie was accurate only about one-third of the time. Especialistas enfatizam que a IA depende de informações humanas confiáveis e não deve substituir a supervisão humana, especialmente para questões fiscais complexas, defendendo um modelo híbrido onde os chatbots lidam com perguntas de rotina e os humanos gerenciam casos com nuances. Experts stress that AI depends on reliable human input and should not replace human oversight, especially for complex tax issues, advocating for a hybrid model where chatbots handle routine questions and humans manage nuanced cases. Eles enfatizam que a confiança pública exige precisão de IA de pelo menos 70% a 90%, e que as melhorias fundamentais na prestação de serviços humanos devem vir antes da adoção generalizada de IA, apesar da expansão contínua do CRA das operações de chatbot e testes piloto de IA generativa. They emphasize that public trust requires AI accuracy of at least 70% to 90%, and that foundational improvements in human service delivery must come before widespread AI adoption, despite the CRA's ongoing expansion of chatbot operations and pilot testing of generative AI.