A Agência de Receitas do Canadá aumenta a precisão do call center com IA e o treinamento após a auditoria revelou 17% de respostas fiscais corretas. Canada Revenue Agency boosts call center accuracy with AI and training after audit revealed 17% correct tax answers.

A Agência de Receitas do Canadá está usando IA e treinamento aprimorado para corrigir a baixa precisão em seu call center, depois que uma auditoria encontrou agentes que responderam apenas 17% das perguntas fiscais corretamente. The Canada Revenue Agency is using AI and improved training to fix low accuracy in its call centre, after an audit found agents answered only 17% of tax questions correctly. A agência está atualizando o treinamento, adicionando automação e trabalhando em ferramentas de IA para aumentar a qualidade da resposta, após críticas de que o desempenho foi julgado mais na adesão do cronograma do que na precisão. The agency is upgrading training, adding automation, and working on AI tools to boost response quality, following criticism that performance was judged more on schedule adherence than accuracy. Embora a CRA tenha cumprido sua meta de atendimento de chamadas sob um plano de 100 dias, as preocupações permanecem sobre a qualidade do serviço durante a temporada de impostos. While the CRA says it has met its call-handling target under a 100-day plan, concerns remain about service quality during tax season.