Empresas de energia WA sobrecarregaram os clientes; Synergy liderou com US $ 40 milhões em cobranças excessivas, enfrentando reembolsos, mas sem grande penalidade devido a leis fracas. WA energy firms overcharged customers; Synergy led with $40M in overcharges, facing refunds but no major penalty due to weak laws.

Uma investigação da Autoridade de Regulação Econômica da Austrália Ocidental descobriu que todas as empresas de energia no estado sobrecarregaram os clientes nos últimos dois anos, com a Synergy sendo a pior infratora, cobrando 174.522 clientes em US $ 40,4 milhões. An investigation by Western Australia’s Economic Regulation Authority found all energy companies in the state overcharged customers over the past two years, with Synergy the worst offender, overcharging 174,522 customers by $40.4 million. A falta de controlo automatizado da facturação pela Synergy levou a um aviso formal de conformidade, enquanto outros fornecedores também cobraram mais, mas não foram formalmente penalizados. Synergy’s lack of automated billing oversight led to a formal compliance notice, while other suppliers also overcharged but were not formally penalized. A ERA chamou a questão de uma falha sistêmica, e a Synergy se comprometeu a reembolsar em média US $ 200 por cliente, embora o processo leve meses. The ERA called the issue a systemic failure, and Synergy has committed to refunds averaging $200 per customer, though the process will take months. As leis atuais limitam as multas em US $ 100.000, independentemente do impacto, o que leva a pedidos de penalidades mais fortes. Current laws cap fines at $100,000 regardless of impact, prompting calls for stronger penalties.