Mais de 15 milhões de destinatários de encomendas do Reino Unido enfrentaram problemas de entrega em 2025, com serviços e acessibilidade ruins, apesar dos regulamentos. Over 15 million UK parcel recipients faced delivery issues in 2025, with poor service and accessibility persisting despite regulations.

Um novo relatório do Citizens Advice revela que mais de 15 milhões de destinatários de encomendas do Reino Unido 37% enfrentam problemas de entrega, um recorde, com problemas comuns, incluindo motoristas que saem antes da chegada dos clientes, parcelas deixadas em locais inseguros e entregas tardias. A new Citizens Advice report reveals that over 15 million UK parcel recipients—37%—faced delivery issues, a record high, with common problems including drivers leaving before customers arrived, parcels left in insecure spots, and late deliveries. O Royal Mail obteve a maior pontuação com 3,25 estrelas, enquanto Yodel ficou em último lugar com duas estrelas. Royal Mail scored highest with 3.25 stars, while Yodel ranked last with two stars. A acessibilidade continua a ser uma grande preocupação, já que quase 3,7 milhões de clientes com deficiência ainda não conseguem comunicar as necessidades, apesar das regras da OFCOM de 2023. Accessibility remains a major concern, as nearly 3.7 million disabled customers still cannot communicate needs despite 2023 Ofcom rules. Quase metade das pessoas com problemas lutava para resolvê-los devido a respostas lentas e sistemas automatizados ineficazes. Nearly half of those with issues struggled to resolve them due to slow responses and ineffective automated systems. A instituição de caridade insta a Ofcom a aplicar regulamentos com multas, criticando o regulador por ação insuficiente. The charity urges Ofcom to enforce regulations with fines, criticizing the regulator for insufficient action.