Allianz cortará até 1.800 empregos na Europa devido à automação orientada por IA no atendimento ao cliente. Allianz to cut up to 1,800 jobs in Europe due to AI-driven automation in customer service.

A Allianz planeja cortar até 1.800 empregos, principalmente em call centers, em sua divisão Allianz Partners nos próximos 12 a 18 meses, à medida que acelera o uso de inteligência artificial para automatizar tarefas de atendimento ao cliente, como solicitações de sinistros. German insurer Allianz plans to cut up to 1,800 jobs, mainly in call centers, at its Allianz Partners division over the next 12 to 18 months as it accelerates the use of artificial intelligence to automate customer service tasks like claim inquiries. A medida, impulsionada por esforços para aumentar a eficiência e reduzir custos, afeta papéis na Alemanha, França, Espanha e Grã-Bretanha, representando até 8% da força de trabalho da Allianz Partners. The move, driven by efforts to boost efficiency and cut costs, affects roles in Germany, France, Spain, and Britain, representing up to eight percent of Allianz Partners’ workforce. Embora a empresa não tenha confirmado os cortes, reconheceu que revisou como a IA e a inovação digital podem afetar os papéis manuais, com conversas em andamento com conselhos de obras. While the company has not confirmed the cuts, it acknowledged reviewing how AI and digital innovation may impact manual roles, with talks ongoing with works councils. A mudança reflete uma tendência mais ampla no setor de seguros em direção à automação. The shift reflects a broader trend in the insurance industry toward automation.