A Happiest Minds lança a ELAIRA, uma empresa de IA que trabalha para suporte empresarial, reduzindo o volume de ingressos e aumentando a eficiência em indústrias regulamentadas. Happiest Minds launches ELAIRA, an AI co-worker for enterprise support, cutting ticket volume and boosting efficiency in regulated industries.

A Happiest Minds Technologies lançou o ELAIRA, um co-trabalhador digital com tecnologia de IA projetado para melhorar as operações de suporte corporativo. Happiest Minds Technologies has launched ELAIRA, an AI-powered digital co-worker designed to improve enterprise support operations. Integrado com a plataforma ELIPSE 2.0, o ELAIRA usa um framework RAG agentical para fornecer respostas precisas e citadas dentro do Microsoft Teams, apoiando o autoatendimento conversacional multilíngue. Integrated with the ELLIPSE 2.0 platform, ELAIRA uses an agentic RAG framework to deliver accurate, cited responses within Microsoft Teams, supporting multilingual conversational self-service. O objetivo é aumentar a eficiência, conformidade e experiência do usuário em indústrias regulamentadas, como saúde e finanças. It aims to boost efficiency, compliance, and user experience across regulated industries like healthcare and finance. Os primeiros resultados mostram até 40% de redução nos bilhetes Tier-1, 50% mais rápido nos tempos de manuseio e resolução melhorada do primeiro contato. Early results show up to 40% reduction in Tier-1 tickets, 50% faster handling times, and improved first-contact resolution. O sistema suporta o monitoramento em tempo real dos níveis de serviço e conformidade, com economias de custos significativas projetadas ao longo de três anos. The system supports real-time monitoring of service levels and compliance, with significant cost savings projected over three years.