O Tealium liga sua plataforma ao Amazon Connect para atendimento personalizado ao cliente em tempo real. Tealium links its platform to Amazon Connect for real-time, personalized customer service.

A Tealium integrou sua Plataforma de Dados do Cliente com o Amazon Connect, permitindo que as empresas ofereçam atendimento personalizado e orientado por IA usando dados em tempo real. Tealium has integrated its Customer Data Platform with Amazon Connect, allowing businesses to deliver personalized, AI-driven customer service using real-time data. A conexão bidirecional dá aos agentes acesso instantâneo ao histórico de navegação do cliente, detalhes de pedidos e casos abertos, melhorando a resolução de primeira chamada e reduzindo o tempo de manuseio. The bi-directional connection gives agents instant access to customer browsing history, order details, and open cases, improving first-call resolution and reducing handling time. A integração suporta roteamento inteligente, orientação de agente em tempo real, retornos de chamada proativos e esforços de retenção usando sinais de rotatividade. The integration supports intelligent routing, real-time agent guidance, proactive callbacks, and retention efforts using churn signals. Projetada para melhorar a eficiência e a satisfação do serviço, a solução ajuda a transformar os contact centers em ativos estratégicos, mantendo a conformidade. Designed to enhance service efficiency and satisfaction, the solution helps transform contact centers into strategic assets while maintaining compliance. A parceria amplia o suporte da Tealium para serviços da AWS, beneficiando marcas globais usando sua plataforma de dados em tempo real. The partnership expands Tealium’s support for AWS services, benefiting global brands using its real-time data platform.