A Fnac Darty faz parceria com a AI21 Labs para usar a IA para suporte técnico mais rápido e menos visitas domiciliares. Fnac Darty partners with AI21 Labs to use AI for faster tech support and fewer home visits.

A AI21 Labs fez uma parceria com a varejista europeia Fnac Darty para implantar sua plataforma Maestro AI, com o objetivo de melhorar o serviço pós-venda, analisando os dados do cliente para ajudar os técnicos a resolver problemas mais rapidamente e reduzir visitas domiciliares desnecessárias. AI21 Labs has partnered with European retailer Fnac Darty to deploy its Maestro AI platform, aiming to enhance after-sales service by analyzing customer data to help technicians resolve issues faster and reduce unnecessary home visits. A iniciativa, parte da mudança da Fnac Darty para um modelo de serviços e assinatura, aproveita o extenso histórico de suporte da empresa e o alto volume de consultas em 14 mercados. The initiative, part of Fnac Darty’s shift toward a services and subscription model, leverages the company’s extensive support history and high volume of inquiries across 14 markets. O sistema de IA foi projetado para melhorar a precisão, reduzir custos e aumentar a eficiência, com economias anuais potenciais em milhões de euros. The AI system is designed to improve accuracy, cut costs, and boost efficiency, with potential annual savings in the millions of euros. A colaboração marca um movimento significativo na adoção da IA pelo varejo europeu para transformação operacional. The collaboration marks a significant move in European retail’s adoption of AI for operational transformation.