A Louisiana está centralizando sua linha direta de bem-estar infantil em Baton Rouge, encerrando o trabalho remoto, para reduzir os tempos de resposta usando IA, em meio a preocupações com a segurança e a reação da equipe. Louisiana is centralizing its child welfare hotline in Baton Rouge, ending remote work, to cut response times using AI, amid safety concerns and staff backlash.

A Louisiana está lançando um novo call center centralizado de bem-estar infantil em Baton Rouge em 15 de dezembro, encerrando o trabalho remoto para 51 funcionários da linha direta em meio a preocupações com atrasos de resposta e escassez de pessoal. Louisiana is launching a new centralized child welfare call center in Baton Rouge on December 15, ending remote work for 51 hotline staff amid concerns over response delays and staffing shortages. O estado visa melhorar a resposta de emergência modelando o sistema após o 911, usando a IA para transcrever chamadas e reduzir o tempo médio de manuseio de 26 para sete a nove minutos. The state aims to improve emergency response by modeling the system after 911, using AI to transcribe calls and reduce average handling time from 26 to seven to nine minutes. A secretária da DCFS, Rebecca Harris, defendeu a mudança, citando preocupações com a supervisão e tecnologia, embora os legisladores tenham criticado a medida, observando a falta de experiência de proteção infantil entre os principais líderes e o medo de que a IA possa substituir a equipe. DCFS Secretary Rebecca Harris defended the shift, citing oversight and technology concerns, though lawmakers criticized the move, noting a lack of child protection experience among top leaders and fears that AI may replace staff. Ex-funcionários relatam um acúmulo de centenas de casos de abuso não revisados e baixa moral, com alguns trabalhadores forçados a se mudar ou renunciar. Former employees report a backlog of hundreds of unreviewed abuse cases and low morale, with some workers forced to relocate or resign. A reorganização provocou preocupação com a segurança infantil, especialmente após 39 mortes de crianças até setembro, incluindo 25 em casas previamente investigadas. The reorganization has sparked concern over child safety, especially following 39 child deaths through September, including 25 in homes previously investigated.