A ServiceNow adquiriu a Moveworks para adicionar assistência no local de trabalho com inteligência artificial e conversacional para TI, RH e atendimento ao cliente. ServiceNow acquired Moveworks to add AI-powered, conversational workplace assistance for IT, HR, and customer service.

A ServiceNow concluiu a aquisição da empresa assistente de trabalho de IA Moveworks para aprimorar sua plataforma com uma interface de conversação para solicitações de funcionários em TI, RH e atendimento ao cliente. ServiceNow has completed its acquisition of AI workplace assistant company Moveworks to enhance its platform with a conversational interface for employee requests across IT, HR, and customer service. A integração combina a automação de fluxo de trabalho da ServiceNow e a governança de IA com a tecnologia de pesquisa, raciocínio e bate-papo corporativo da Moveworks, criando um ponto de entrada unificado e orientado por IA para fluxos de trabalho autônomos de ponta a ponta. The integration combines ServiceNow’s workflow automation and AI governance with Moveworks’ enterprise search, reasoning, and chat technology, creating a unified, AI-driven entry point for end-to-end, autonomous workflows. A plataforma combinada opera em uma única arquitetura, ligando os prompts dos funcionários a dados, agentes de IA e processos sem intervenção manual. The combined platform operates on a single architecture, linking employee prompts to data, AI agents, and processes without manual intervention. A tecnologia da Moveworks, usada por 5,5 milhões de funcionários nas principais empresas globais, agora será dimensionada através do ecossistema da ServiceNow, com centenas de engenheiros da Moveworks se juntando à ServiceNow para avançar no desenvolvimento de produtos. Moveworks’ technology, used by 5.5 million employees at major global companies, will now be scaled through ServiceNow’s ecosystem, with hundreds of Moveworks engineers joining ServiceNow to advance product development. O acordo, que não divulgou os termos financeiros, expande as capacidades de IA da ServiceNow, com base no uso interno de agentes de IA que já resolvem 90% das TI e 89% dos tickets de suporte ao cliente de forma autônoma, cortando os tempos de resolução quase sete vezes. The deal, which did not disclose financial terms, expands ServiceNow’s AI capabilities, building on its internal use of AI agents that already resolve 90% of IT and 89% of customer support tickets autonomously, cutting resolution times nearly sevenfold. Novas características conjuntas devem ser lançadas ao longo do tempo. New joint features are expected to roll out over time.