Uma interrupção de Optus em 2025 de uma atualização falha bloqueou chamadas de emergência por 14 horas, causando duas mortes e provocando grandes reformas. A 2025 Optus outage from a flawed upgrade blocked emergency calls for 14 hours, causing two deaths and prompting major reforms.

Uma interrupção da rede Optus de 18 de setembro de 2025 causada por erros durante uma atualização de rotina interrompeu chamadas de emergência tripla-zero em grandes partes da Austrália por quase 14 horas, impedindo que 455 das 605 chamadas de emergência se conectassem e contribuindo para duas mortes. A September 18, 2025, Optus network outage caused by errors during a routine upgrade disrupted triple-zero emergency calls across large parts of Australia for nearly 14 hours, preventing 455 of 605 emergency calls from connecting and contributing to two deaths. Uma revisão independente encontrou pelo menos 10 erros da Optus e de sua contratada Nokia, incluindo instruções erradas, avisos precoces ignorados e lacunas sistêmicas na responsabilidade, escalada e cultura da empresa. An independent review found at least 10 mistakes by Optus and its contractor Nokia, including flawed instructions, ignored early warnings, and systemic gaps in accountability, escalation, and company culture. Demorou cerca de 13 horas para reconhecer completamente o problema. It took about 13 hours to fully recognize the issue. O relatório, liderado por Kerry Schott, recomendou 21 melhorias, incluindo melhor gerenciamento de mudanças e quebra de operações em silos. The report, led by Kerry Schott, recommended 21 improvements, including better change management and breaking down siloed operations. A Optus comprometeu-se a implementar todas as mudanças, com ações disciplinares, incluindo possíveis demissões e penalidades financeiras, em andamento. Optus has committed to implementing all changes, with disciplinary actions, including possible firings and financial penalties, underway. O presidente John Arthur pediu desculpas, chamando a interrupção de inaceitável. Chairman John Arthur apologized, calling the outage unacceptable.