Mais de 600 clientes de Maryland reclamaram do serviço de call center da BGE de julho a dezembro de 2025, citando longas esperas e sistemas não responsivos. Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems.

Mais de 600 queixas foram apresentadas à Comissão de Serviço Público de Maryland contra o call center da BGE de julho a início de dezembro de 2025, citando tempos de espera excessivos, sistemas automatizados não responsivos e dificuldade em alcançar agentes para questões urgentes, como cobrança e falta de energia. Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. O BGE atribui a tensão a chamadas complexas, custos crescentes e clima de inverno, e planeja contratar 30 novos funcionários e usar contratados, embora os reguladores permaneçam céticos quanto à linha do tempo e eficácia. BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. O PSC criticou as soluções de longo prazo da BGE como inadequadas, exigindo melhorias imediatas e maior transparência, enquanto observa que outras concessionárias enfrentam menos problemas de serviço, apesar de desafios semelhantes. The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges.