O SWAGAT 2.0, lançado nacionalmente em dezembro de 2024, aumenta a resolução de reclamações com escalada automatizada e rastreamento em tempo real. Gujarat's SWAGAT 2.0, launched nationally in Dec 2024, boosts grievance resolution with automated escalation and real-time tracking.

O programa SWAGAT de Gujarat, lançado em 2003, alcançou uma taxa de resolução de 99,10% sobre queixas dos cidadãos ao longo de 22 anos, com mais de 99% dos casos resolvidos positivamente. Gujarat’s SWAGAT programme, launched in 2003, has achieved a 99.10% resolution rate on citizen grievances over 22 years, with over 99% of cases resolved positively. Introduzido em todo o país em dezembro de 2024, o SWAGAT 2.0 apresenta um sistema de escalada automatizado que avança as queixas não resolvidas para funcionários superiores, garantindo uma ação oportuna. Introduced nationwide in December 2024, SWAGAT 2.0 features an automated escalation system that advances unresolved complaints to higher officials, ensuring timely action. A plataforma, acessível via aplicativo móvel e painéis de controle em tempo real, envia atualizações SMS para os candidatos e rastreia o desempenho oficial. The platform, accessible via mobile app and real-time dashboards, sends SMS updates to applicants and tracks official performance. Ele influenciou políticas sobre agricultura, uso da terra e segurança pública, resolvendo questões de longa data, como uma disputa de ponte na aldeia de Moddar. It has influenced policies on farming, land use, and public safety, resolving long-standing issues like a bridge dispute in Moddar village. O Gabinete do Ministro Chefe supervisiona as operações, reforçando a responsabilidade e a transparência na governança. The Chief Minister’s Office oversees operations, reinforcing accountability and transparency in governance.