Uma mulher do Reino Unido ganhou £1.000 depois que as cinzas de sua mãe foram atrasadas, mal tratadas e parcialmente perdidas durante uma devolução postal. A UK woman won £1,000 after her mother’s ashes were delayed, mishandled, and partially lost during a postal return.

Uma mulher do Reino Unido recebeu 1.000 em compensação depois que as cinzas de sua mãe foram mal tratadas durante um retorno postal, determinou o Provedor de Justiça Financeiro. A UK woman received £1,000 in compensation after her mother’s ashes were mishandled during a postal return, the Financial Ombudsman ruled. As cinzas, parte de um plano de funeral pré-pago, foram adiadas para além do prazo prometido de 7 de junho de 2024 e enviadas através de um país da UE devido a um erro de endereço, provocando uma taxa aduaneira paga pela filha. The ashes, part of a prepaid funeral plan, were delayed beyond the promised 7 June 2024 deadline and sent through an EU country due to an address error, triggering a customs fee paid by the daughter. O pacote chegou indevidamente selado, causando derramamento e perda. The package arrived improperly sealed, causing spillage and loss. O ouvidor criticou o uso do serviço postal internacional padrão para restos humanos, citando riscos e restrições de peso, e considerou a resposta inicial do provedor do funeral inadequada. The ombudsman criticized the use of standard international postal service for human remains, citing risks and weight restrictions, and found the funeral provider’s initial response inadequate. A decisão enfatizou a necessidade de um manuseio seguro e digno das cinzas, reconhecendo o sofrimento emocional causado. The decision emphasized the need for secure, dignified handling of ashes, acknowledging the emotional distress caused.