Uma mulher de 84 anos, da Nova Zelândia, recebeu US$ 10.000 depois que seu banco não conseguiu explicar os riscos de adicionar seu filho como titular conjunto, bloqueando-a de US$ 500.000. An 84-year-old New Zealand woman got $10,000 after her bank failed to explain risks of adding her son as joint holder, locking her out of $500,000.

Uma mulher de 84 anos, com inglês limitado, recebeu US$ 10.000 em compensação depois que seu banco não conseguiu explicar adequadamente os riscos de adicionar seu filho como titular de conta conjunta, levando-a a ser bloqueada de US$ 500.000 em economias. An 84-year-old New Zealand woman with limited English was awarded $10,000 in compensation after her bank failed to properly explain the risks of adding her son as a joint account holder, leading to her being locked out of $500,000 in savings. O banco não seguiu suas próprias políticas ao não se reunir com ela separadamente, documentar discussões ou oferecer alternativas como o poder do advogado. The bank did not follow its own policies by failing to meet with her separately, document discussions, or offer alternatives like power of attorney. O ouvidor descobriu que o banco não agiu com cuidado e habilidade razoáveis, especialmente dada a sua vulnerabilidade e confiança em seu filho para tradução. The ombudsman found the bank did not act with reasonable care and skill, especially given her vulnerability and reliance on her son for translation. O pagamento reconhece o estresse e a inconveniência causados, embora não pudesse determinar o que ela teria feito com melhor orientação. The payout recognizes the stress and inconvenience caused, though it could not determine what she would have done with better guidance.