A linha de assistência social da Colúmbia Britânica enfrenta atrasos extremos, com esperas médias de 64 minutos, apesar dos esforços para melhorar. British Columbia’s social assistance hotline faces extreme delays, with average waits of 64 minutes, despite efforts to improve.

O ouvidor da Colúmbia Britânica, Jay Chalke, levantou alarmes sobre longos tempos de espera por assistência de renda e deficiência, com os chamadores às vezes esperando mais de uma hora para serem ajudados. British Columbia’s ombudsperson, Jay Chalke, has raised alarms over prolonged wait times for income and disability assistance, with callers sometimes waiting over an hour to be helped. Dados de 2022 a 2024 mostram que apenas 13% das chamadas foram atendidas em 10 minutos, muito abaixo da meta de 80% do governo, e os tempos médios de espera atingiram 64 minutos em outubro de 2024. Data from 2022 to 2024 shows only 13% of calls were answered within 10 minutes, far below the government’s 80% target, and average wait times reached 64 minutes in October 2024. Apesar dos esforços como um sistema de call-back e contratação de pessoal, o aumento do número de casos devido a pressões econômicas e necessidades complexas continuam a sobrecarregar o sistema. Despite efforts like a call-back system and staff hiring, rising caseloads due to economic pressures and complex needs continue to strain the system. Enquanto 68% dos clientes pesquisados em 2024 relataram satisfação, Chalke adverte que longas esperas criam barreiras injustas para pessoas vulneráveis que precisam de apoio urgente para necessidades básicas. While 68% of clients surveyed in 2024 reported satisfaction, Chalke warns that long waits create unfair barriers for vulnerable people needing urgent support for basic needs.