O Reino Unido lança uma unidade orientada por IA para modernizar os serviços públicos, começando com o piloto DVLA. UK launches AI-driven unit to modernize public services, starting with DVLA pilot.

O governo do Reino Unido lançou a CustomerFirst, uma nova unidade dentro do Departamento de Ciência, Inovação e Tecnologia, para modernizar os serviços públicos, aplicando a inovação do setor privado e a eficiência impulsionada pela IA. The UK government has launched CustomerFirst, a new unit within the Department for Science, Innovation and Technology, to modernize public services by applying private-sector innovation and AI-driven efficiency. Liderada por Tristan Thomas e co-presidida pelo CEO da Octopus Energy, Greg Jackson, a iniciativa visa reduzir longos tempos de espera, agilizar interações e melhorar a satisfação do cliente, começando com um piloto no DVLA. Led by Tristan Thomas and co-chaired by Octopus Energy CEO Greg Jackson, the initiative aims to reduce long wait times, streamline interactions, and improve customer satisfaction, starting with a pilot at the DVLA. Ao alavancar a IA, o design moderno e as ferramentas digitais, a unidade procura reduzir custos em até 4 bilhões de libras por ano por meio de mudanças de serviços on-line. By leveraging AI, modern design, and digital tools, the unit seeks to cut costs by up to £4 billion annually through online service shifts. A empresa está recrutando especialistas em gerenciamento de produtos e design de serviços para apoiar reformas em todo o país, com implementação mais ampla planejada em todos os departamentos. It is recruiting experts in product management and service design to support nationwide reforms, with broader implementation planned across departments.